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青岛德邦“跨境”物流将货物运错国家 3万保价莫

来源:未知日期:2020-11-09

  齐鲁网·闪电新闻11月1日讯 不管快递还是物流,保证货物安全、准时送达才是第一位的。青岛西海岸新区的德邦物流,最近出现了丢件的情况,而且这个件可价值十万多。

  郑州莫奇舍夫有限公司工作人员黄先生说:“当时我们买的这个货是一个挖掘机的主泵总成,进值是93000元,税的线块钱。”

  黄先生介绍说,挖掘机总成是从江苏常州的一个厂家那边采购的,总重量为355公斤。考虑物品较大,通过物流运输更优惠些,黄先生最终选择了德邦物流。货物保价了3万块钱。

  按照计划,7月22号,挖掘机主泵总成从江苏常州发到青岛保税物流园区,而后转由水路运输。9月11号,货物抵达厄瓜多尔的一处工地。

  黄先生说:“去验货的时候我打开箱子一看,货不是。就是说我们原来订的是10万块钱大的这个配件,并没有到达厄瓜多尔,取而代之的是两袋化学原料,当时我们就很纳闷这个货怎么会突然就不见了?”

  黄先生说,打开箱子,挖掘机主泵成了几袋化学用品,这样他彻底傻了眼。挖掘机配件去了哪里,这些化学用品又是谁的呢?黄先生赶紧根据提货单找到了手中这批货的主人。

  黄先生说:“实际上我们货去了孟加拉国,我们也尝试着联系了孟加拉国那边的收货人,他们是不太愿意配合我们。相当于这个货已经丢失了。”

  黄先生的货在到达孟加拉国后不久,就因未申报入境被当地海关暂扣,得知此事黄先生赶紧联系德邦物流,可一个多月过去了,物流公司还未对此事给出任何答复。10月28号,黄先生接到了物流公司配送部杨经理的电话。

  德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新说:“把你这个货退回来的话,你那个货还能要是吧?”

  “对,如果你们能够做退回来这个事情的话,我们肯定是能要的,但是因为现在时间已经过去这么长时间了,然后你们那边可以说是一点进展都没有,对不对?”“行,我给公司汇报一下。”

  黄先生说:“我们诉求是首先德邦要给我们全额赔款,因为这个事情对我们产生了极大的损失,他们现在就是迟迟不愿意给我们一个解决方案。”

  购买的挖掘机主泵总成原本应该到厄瓜多尔,却被送到了孟加拉国,而原本到孟加拉国的货物却到了黄先生的手里,这到底是哪个环节出了问题,黄先生的货还能不能要回来了呢?

  黄先生介绍,从9月11号事发到现在,德邦物流始终没有给出解决方案,货物迟迟不到导致误工,给公司厄瓜多尔项目造成了损失,责任谁来承担呢?记者和黄先生一起来到了青岛西海岸智慧物流产业园,找到了德邦物流。

  德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新解释说:“他就是串货了嘛,我们一错是错两个。”

  杨经理解释,货物到达青岛后,由于配送员将货卸载到发往孟加拉国的仓库,才导致了丢件,德邦物流愿意承担用户的损失。那么丢失的货物还能否找回呢?

  杨建新经理说:“我们公司有跨境业务部的,他现在也在想办法往回搞这个货。现在还是未知数,能不能搞回来我们也不能给你确定。”

  无法确定能否找回,这让黄先生十分恼火,随后物流公司提出可以先行申请理赔程序,可就在黄先生签署理赔文件的时候,又发现了新的问题。

  黄先生说:“我们原来3万块钱的保价被德邦改成了5000块钱,没有给我们任何的说法,所以说我个人感觉这个事情是非常不合理,不可理喻的。”

  通过查询发现,9月24号德邦物流常州营业部将原本3万元的保价金额改成了5000元,究竟是谁改动了数据呢?

  德邦物流股份有限公司常州新北区薛家镇营业部工作人员:“是离职的那个营业员操作的,我刚刚也问了他有没有跟客户的聊天记录或者是通话记录。他说他没有,时间太久了,7月24号的。”

  这位工作人员以当时负责同事离职为由,很快就挂掉了电话。那么会不会是发货的卖家更改了保价金额,又忘记通知黄先生了呢?

  江苏天恒伟业工程机械有限公司工作人员说:“没有啊,怎么可能呢?他们收费也是按照3万块钱来收费。”

  卖家矢口否认更改保价一事,并且可以提供三万元的保价单。而江苏常州德邦物流营业部又以工作人员离职为由拒绝答复。到底是谁改了数据,黄先生的货物丢失,理赔程序还能不能正常进行呢?

  黄先生说:“7月24号12点24的时候更改了保价,但是我们通过查询官网发现,7月24号12点的时候,这个货已经正在配送中了,我们感到非常疑惑的是为什么在配送中的货,能够出现更改保价金额的这样的情况。”

  经过一番询问,对于谁改了保价金额,德邦物流常州和青岛的营业部均表示不知情。

  德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新表示:“你如果从我这走理赔程序的话,你保价不改,我跟你说就是说影响会很大。如果说你感觉影响能接受的话,你可以从我这先走。”

  杨经理告诉记者,理赔程序只能按5000元的保价进行,如果黄先生不认可,则无法提交理赔。事情真的是这样吗?对此,记者也咨询了律师。

  律师团王百彤说:“我们当然要以黄先生下单这个3万元为准。至于他们公司内部的这个修改,他们需要来拿出证据,提供相关的证据材料。”

  对于物流公司而言,应尽快给出更改保价的原因,而黄先生的货物价值10万元,如果保价3万,黄先生能否按照实际价值得到全额赔偿呢?

  王百彤律师说:“根据我国邮政法第47条的规定,如果货物的实际价值大于投保价值,而这个货物出现了毁损灭失的情况,我们是要按照它的投保价值来进行赔偿的。”

  王律师表示,对于用户提出的理赔申请,德邦物流应尽快给与处理,双方可共同协商具体理赔数额,如果协商达不成一致,用户可拿起法律武器维护自己的合法权益。

  德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新说:“理赔赔钱要两步走,我们上报一个金额,批下来一个金额,(如果)你们不满意可以用法律途径。”

  编后:收货给人家送错了仓库,发货那边又不知道谁给改了保价金额,这样的服务怎么能让用户满意呢?希望德邦物流能尽快找出丢件背后反映出的种种问题,真正负起责任来,给用户一个合理的答复。


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